藤川 佳則　プロフィール

Associate Vice President, Hitotsubashi University
Associate Professor, MBA Program Director, Hitotsubashi ICS
一橋ビジネススクール 国際企業戦略専攻 准教授、MBAプログラムディレクター
一橋大学副学長補佐
 
Yoshinori (Yoshi) Fujikawa received his BA in Economics and MA in Commerce from Hitotsubashi University in Tokyo, Japan; MBA from Harvard Business School in Boston, Massachusetts; and PhD in Marketing from Pennsylvania State University in University Park, Pennsylvania.  His business experience includes marketing research and strategic consulting work with Olson Zaltman Associates, the inventor of the patented research method ZMET (Zaltman Metaphor ElicitationTechnique).
 
Professor Fujikawa joined ICS in 2003. Prior to joining ICS, he was a Lecturer and Research Assistant at Pennsylvania State University. He also worked as Research Associate at the Mind of Market Laboratory and the Division of Research, both at Harvard Business School.
 
Professor Fujikawa’s research interests lie in (1) field-based research on service management issues, with particular emphasis on contemporary issues such as service innovation, service globalization, and service opportunities for manufacturing firms; (2) development, promotion, and application of non-traditional marketing research methods for eliciting customers’ tacit knowledge; and (3) applying social psychological approaches to investigate the role of cognition
and emotion in firm-customer relationship formations. His research results have appeared as journal articles, conference proceedings, and book chapters in both English and Japanese. He is also an author and co-author of Hitotsubashi ICS and Harvard Business School cases, which are used in marketing and service management courses at major business schools around the world.

一橋大学経済学部卒業、同大学院商学研究科修士。ハーバード・ビジネススクールMBA(経営学修士)、ペンシルバニア州立大学Ph.D.(経営学博士)。ハーバード・ビジネススクール研究助手、ペンシルバニア州立大学講師、オルソン・ザルトマン・アソシエイツ(コンサルティング)、一橋大学大学院国際企業戦略研究科
専任講師、准教授を経て現職。  専門はマーケティング、サービス・マネジメント、消費者行動論。Harvard Business Review
(Harvard Business Press)、『一橋ビジネスレビュー』（東洋経済新報社）、『マーケティング革新の時代』（有斐閣）、『マーケティング・ジャーナル』（日本マーケティング協会）などに執筆。訳書に『心脳マーケティング』（ダイヤモンド社, 2005）がある。経済産業省「産業構造審議会サービス合同小委員会」委員、「サービス・グローバル研究会」委員、サービス産業生産性協議会「ハイ・サービス日本300選」委員、「日本版顧客満足度指数」開発グループ、文部科学省「サービス・イノベーション人材育成推進プログラム」委員、など。